Política de privacidad
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Introducción
La presente Política de Privacidad explica cómo se recopilan, utilizan, almacenan, protegen, consultan, comparten y eliminan los datos personales de los usuarios de CargoIsla.
Esta Política se aplica al uso de:
a) el sitio web de CargoIsla;
b) la aplicación móvil CargoIsla;
c) los paneles administrativos;
d) los formularios de inscripción y verificación;
e) los sistemas de mensajería y notificaciones;
f) los servicios de atención al usuario;
g) las herramientas de publicación y localización de cargas; y
h) cualquier otro producto o servicio digital identificado como CargoIsla.
Al registrarse o utilizar CargoIsla, el usuario reconoce haber recibido esta Política y acepta el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación aplicable.
La Política debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso de CargoIsla, la Política de Cookies, las reglas de cargas prohibidas y las condiciones particulares de cada membresía o servicio.
2. Identificación del responsable del tratamiento
El responsable de decidir la finalidad, contenido y utilización de los datos personales tratados mediante CargoIsla es CARIBE MULTISERVICIOS S.U.R.L.
En esta Política, las expresiones “CargoIsla”, “el Operador”, “nosotros” o “nuestro” se refieren a CARIBE MULTISERVICIOS S.U.R.L. y a la plataforma tecnológica que opera.
Los proveedores tecnológicos que traten información siguiendo instrucciones de CargoIsla tendrán la condición de encargados del tratamiento, procesadores o proveedores de servicios, según corresponda.
3. Principios aplicables
CargoIsla procurará tratar los datos personales conforme a los principios siguientes:
a) Legalidad: Los datos serán tratados únicamente para finalidades legítimas y compatibles con la actividad de la Plataforma.
b) Transparencia: Se informará al usuario qué datos se solicitan, para qué se utilizan, dónde se almacenan y quiénes pueden recibirlos.
c) Limitación de la recopilación: Solo se solicitarán los datos razonablemente necesarios para proporcionar, administrar, proteger y mejorar los servicios.
d) Limitación de finalidad: Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas que se informaron al usuario.
e) Exactitud: Los datos deben mantenerse completos, correctos y actualizados.
f) Confidencialidad: El acceso estará limitado al usuario, al personal autorizado, a otros usuarios cuando la funcionalidad lo requiera y a proveedores o autoridades con fundamento legítimo.
g) Seguridad: Se aplicarán medidas técnicas, organizativas y administrativas destinadas a prevenir pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.
h) Conservación limitada: Los datos no se conservarán durante más tiempo del necesario para cumplir la finalidad informada, salvo obligación legal, reclamación pendiente, consentimiento válido o fundamento legítimo aplicable.
i) Responsabilidad: CargoIsla documentará razonablemente sus prácticas y podrá revisar periódicamente sus medidas de privacidad y seguridad.
4. Personas a las que se aplica esta Política
Esta Política se aplica a:
a) clientes que publican o solicitan el transporte de cargas;
b) transportistas que registran vehículos o buscan oportunidades de transporte;
c) representantes, administradores o trabajadores de empresas usuarias;
d) personas que contacten con soporte;
e) visitantes del sitio web;
f) usuarios de la aplicación móvil; y
g) personas cuyos datos sean legítimamente proporcionados por un usuario para gestionar una operación.
CargoIsla está destinado exclusivamente a personas mayores de dieciocho años y a personas jurídicas válidamente representadas.
5. Información que CargoIsla puede recopilar
5.1. Datos de identificación y registro
CargoIsla puede recopilar:
a) nombre y apellidos;
b) nombre del negocio o empresa;
c) nombre comercial;
d) fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria;
e) número de documento de identidad;
f) imagen del documento de identidad;
g) fotografía de perfil;
h) firma o aceptación electrónica;
i) categoría de usuario; y
j) identificadores internos asignados a la Cuenta.
5.2. Información de contacto
Podrá recopilarse:
a) dirección de correo electrónico;
b) número telefónico;
c) dirección física;
d) municipio, provincia o localidad;
e) medios de mensajería autorizados; y
f) preferencias de comunicación.
5.3. Información empresarial y de representación
Cuando el Usuario actúe por una empresa o negocio, CargoIsla podrá solicitar:
a) denominación social;
b) forma jurídica;
c) domicilio social;
d) NIT u otro identificador fiscal;
e) número de inscripción registral;
f) licencia o autorización para desarrollar la actividad;
g) datos de socios, administradores, representantes o beneficiarios finales, cuando resulte necesario;
h) documentos que acrediten las facultades de representación; e
i) información sobre la actividad económica desarrollada.
5.4. Declaraciones de elegibilidad y ausencia de vinculación estatal
Para aplicar las reglas de elegibilidad establecidas en los Términos y Condiciones, CargoIsla podrá recopilar:
a) declaraciones relacionadas con la propiedad y control del negocio;
b) certificaciones de que el usuario no pertenece ni actúa para una entidad estatal o gubernamental cubana;
c) información sobre representación, dirección, administración o beneficiarios finales;
d) documentos utilizados para verificar esas declaraciones; y
e) respuestas a solicitudes de información complementaria.
CargoIsla utilizará esta información exclusivamente para determinar la elegibilidad, verificar el cumplimiento de sus reglas, prevenir simulaciones y proteger sus intereses legítimos.
CargoIsla no utilizará estas declaraciones para inferir las opiniones políticas, creencias personales o afiliaciones ideológicas del usuario.
5.5. Información de vehículos
Los transportistas podrán proporcionar:
a) tipo de vehículo;
b) marca;
c) modelo;
d) año;
e) matrícula;
f) capacidad de carga;
g) dimensiones;
h) fotografías;
i) refrigeración u otras capacidades especiales;
j) estado documental;
k) titularidad o autorización de uso;
l) permisos o licencias; y
m) ubicación general o disponibilidad.
5.6. Información sobre cargas y solicitudes de transporte
Los clientes podrán proporcionar:
a) descripción de la carga;
b) peso, cantidad y dimensiones;
c) imágenes;
d) lugar de recogida;
e) lugar de entrega;
f) fechas y horarios;
g) requisitos de manipulación;
h) necesidad de refrigeración;
i) información sobre fragilidad o peligrosidad;
j) precio propuesto o condiciones económicas;
k) documentos relacionados con la mercancía; y
l) información necesaria para contactar o coordinar con el transportista.
El usuario no debe publicar datos personales de terceros que no sean necesarios para coordinar el servicio.
5.7. Comunicaciones
CargoIsla puede conservar:
a) mensajes enviados mediante la Plataforma;
b) solicitudes de contacto;
c) notificaciones;
d) reportes de conducta;
e) comunicaciones con soporte;
f) reclamaciones;
g) respuestas a encuestas; y
h) archivos adjuntos.
CargoIsla no garantiza que los mensajes se encuentren protegidos mediante cifrado de extremo a extremo, salvo que expresamente se informe lo contrario.
El personal autorizado podrá revisar comunicaciones cuando resulte necesario para:
a) responder una reclamación;
b) investigar fraude;
c) atender un reporte;
d) prevenir amenazas o riesgos;
e) hacer cumplir los Términos y Condiciones;
f) recuperar una Cuenta; o
g) cumplir una obligación legal.
5.8. Información sobre suscripciones y pagos
Cuando se habiliten membresías o funcionalidades pagadas, CargoIsla podrá recopilar:
a) plan contratado;
b) precio;
c) moneda;
d) fecha de pago;
e) estado de facturación;
f) comprobantes;
g) identificador de la transacción;
h) historial de renovación o cancelación; e
i) información necesaria para prevenir fraude.
Cuando los pagos sean procesados por un tercero, CargoIsla podrá no recibir ni almacenar el número completo de la tarjeta, cuenta o credencial financiera. El procesador de pagos aplicará sus propias condiciones y políticas.
5.9. Datos técnicos y del dispositivo
CargoIsla podrá recopilar automáticamente:
a) dirección IP;
b) tipo de dispositivo;
c) sistema operativo;
d) versión de la Aplicación;
e) navegador;
f) idioma;
g) identificadores técnicos;
h) proveedor de conexión;
i) fecha y hora de acceso;
j) páginas o pantallas visitadas;
k) funciones utilizadas;
l) errores, bloqueos y diagnósticos;
m) duración de la sesión;
n) registros de autenticación;
o) intentos fallidos de acceso; y
p) señales relacionadas con fraude, automatización, scraping o uso irregular.
5.10. Información de ubicación
CargoIsla podrá tratar información de ubicación cuando sea necesaria para:
a) mostrar cargas cercanas;
b) calcular distancias;
c) ordenar resultados por proximidad;
d) indicar el área de disponibilidad de un transportista;
e) facilitar la selección de lugares de recogida o entrega; y
f) prevenir fraude o accesos irregulares.
La aplicación solicitará el permiso del dispositivo antes de acceder a una ubicación precisa cuando dicho permiso sea requerido.
CargoIsla no recopilará ubicación precisa en segundo plano de manera permanente, salvo que:
a) la funcionalidad lo necesite;
b) el usuario sea informado de forma destacada;
c) otorgue autorización específica; y
d) pueda desactivarla desde su dispositivo o Cuenta.
La ubicación mostrada públicamente podrá presentarse de forma aproximada para reducir riesgos de seguridad.
5.11. Cámara, fotografías y archivos
La Aplicación podrá solicitar acceso a la cámara, galería o almacenamiento para permitir:
a) fotografías de vehículos;
b) fotografías de cargas;
c) documentos de verificación;
d) comprobantes;
e) imágenes de perfil; y
f) archivos enviados a soporte.
El permiso se utilizará únicamente cuando el usuario active la función correspondiente.
5.12. Contactos del dispositivo
CargoIsla no accederá a la libreta completa de contactos del usuario, salvo que en el futuro se implemente una función que lo requiera y se solicite consentimiento específico.
El usuario podrá introducir manualmente los datos de una persona relacionada con una operación, siempre que tenga autorización para hacerlo.
5.13. Cookies y tecnologías similares
El sitio web y la Aplicación podrán utilizar:
a) cookies;
b) almacenamiento local;
c) identificadores de sesión;
d) etiquetas;
e) píxeles;
f) herramientas de medición; y
g) tecnologías similares.
Estas tecnologías podrán utilizarse para:
a) iniciar y mantener la sesión;
b) recordar preferencias;
c) proteger la Cuenta;
d) prevenir fraude;
e) medir el funcionamiento;
f) diagnosticar errores; y
g) analizar el uso general del servicio.
La información adicional aparecerá en la Política de Cookies y en las herramientas de configuración disponibles.
6. Cómo se obtiene la información
CargoIsla puede obtener información:
a) directamente del usuario;
b) cuando el usuario crea o actualiza una Cuenta;
c) cuando publica una carga o registra un vehículo;
d) cuando se comunica con otro usuario;
e) cuando compra una membresía;
f) automáticamente mediante el dispositivo, navegador o Aplicación;
g) de proveedores tecnológicos o procesadores de pagos;
h) de otro usuario que incluya al titular en una operación;
i) de documentos proporcionados para verificación; y
j) de fuentes legítimamente accesibles, cuando la verificación sea necesaria y legalmente permitida.
Cuando la información proceda de un tercero, CargoIsla podrá solicitar al usuario que acredite su autorización para proporcionarla.
7. Finalidades del tratamiento
CargoIsla podrá utilizar los datos para:
a) crear, activar y administrar Cuentas;
b) identificar al usuario;
c) verificar correos y números telefónicos;
d) comprobar identidad, representación y elegibilidad;
e) permitir que clientes publiquen cargas;
f) permitir que transportistas localicen oportunidades;
g) facilitar el contacto entre usuarios;
h) registrar vehículos y capacidades;
i) personalizar y ordenar resultados;
j) administrar membresías;
k) procesar o registrar pagos;
l) enviar comunicaciones operativas;
m) proporcionar soporte;
n) investigar reclamaciones;
o) prevenir fraude, suplantación y scraping;
p) identificar cuentas duplicadas;
q) aplicar los Términos y Condiciones;
r) proteger la Plataforma y sus usuarios;
s) mantener registros de aceptación contractual;
t) diagnosticar errores;
u) mejorar el funcionamiento y accesibilidad;
v) realizar estadísticas agregadas;
w) cumplir obligaciones legales;
x) responder a requerimientos de autoridades competentes;
y) conservar evidencia para procedimientos o reclamaciones; y
z) ejercer o defender derechos de CargoIsla o de terceros.
8. Datos necesarios y consecuencias de no proporcionarlos
Algunos datos son obligatorios para:
a) crear una Cuenta;
b) verificar la identidad;
c) publicar una carga;
d) registrar un vehículo;
e) activar una membresía;
f) recuperar el acceso; o
g) cumplir requisitos legales o de seguridad.
Cuando un dato sea obligatorio, se procurará identificarlo en el formulario correspondiente.
Si el usuario no proporciona información obligatoria, CargoIsla podrá:
a) impedir la inscripción;
b) no activar la Cuenta;
c) limitar funcionalidades;
d) impedir publicaciones;
e) no procesar una solicitud;
f) suspender la Cuenta; o
g) cancelar el servicio.
Los datos facultativos podrán omitirse, aunque algunas funciones podrían no estar disponibles.
9. Consentimiento
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará de forma libre, específica, informada e inequívoca.
El consentimiento podrá manifestarse mediante:
a) una casilla de aceptación;
b) la activación de un permiso del dispositivo;
c) una selección dentro de la Cuenta;
d) una firma electrónica;
e) una respuesta afirmativa; o
f) cualquier otro mecanismo permitido.
El usuario podrá retirar un consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
La retirada podrá provocar que determinada funcionalidad deje de estar disponible.
La aceptación de la Política de Privacidad no constituye autorización ilimitada para utilizar los datos con cualquier finalidad.
10. Datos sensibles
CargoIsla no solicita intencionalmente información sensible que no sea necesaria para operar la Plataforma.
El usuario no deberá cargar información relacionada con salud, orientación sexual, religión, filiación política, antecedentes penales u otras categorías especialmente sensibles, salvo que resulte estrictamente necesaria y CargoIsla haya solicitado expresamente su presentación.
Cuando CargoIsla deba tratar información que pueda considerarse sensible, solicitará consentimiento expreso cuando legalmente corresponda y aplicará medidas de protección reforzadas.
Los documentos de identidad deberán utilizarse únicamente para verificación y seguridad.
11. Información visible para otros usuarios
CargoIsla funciona como plataforma de contacto. Por ello, determinada información podrá mostrarse a otros usuarios.
Dependiendo de la categoría, membresía, configuración y funcionalidad, podrá mostrarse:
a) nombre o nombre comercial;
b) fotografía de perfil;
c) provincia o localidad;
d) descripción de una carga;
e) punto aproximado de recogida y entrega;
f) características de vehículos;
g) disponibilidad;
h) calificaciones;
i) antigüedad de la Cuenta;
j) nivel de verificación; y
k) datos de contacto cuando la funcionalidad lo permita.
CargoIsla podrá ocultar parcialmente teléfonos, correos, direcciones exactas u otros datos hasta que se cumplan las condiciones para revelar el contacto.
El usuario debe evitar publicar en campos visibles:
a) números de identidad;
b) contraseñas;
c) datos bancarios;
d) documentos completos;
e) direcciones residenciales innecesarias;
f) información confidencial; o
g) datos personales de terceros.
Aunque CargoIsla prohíbe la extracción, copia y reutilización no autorizada de datos, no puede garantizar absolutamente que otro usuario no capture, copie, fotografíe o utilice indebidamente información que haya sido legítimamente mostrada.
12. Información compartida con otros usuarios
CargoIsla compartirá información entre clientes y transportistas únicamente cuando sea necesario para:
a) mostrar una oportunidad de transporte;
b) evaluar una carga o vehículo;
c) permitir una comunicación;
d) coordinar recogida y entrega;
e) documentar una operación; o
f) gestionar una reclamación.
Los usuarios que reciban datos personales mediante CargoIsla solo podrán utilizarlos para la finalidad relacionada con el servicio.
Queda prohibido utilizar esos datos para:
a) spam;
b) venta de bases de datos;
c) campañas no autorizadas;
d) acoso;
e) discriminación;
f) vigilancia;
g) scraping;
h) publicaciones externas; o
i) cualquier finalidad distinta del contacto legítimo.
13. Proveedores y encargados del tratamiento
CargoIsla podrá utilizar proveedores para:
a) alojamiento y servidores;
b) almacenamiento y copias de seguridad;
c) correo electrónico;
d) envío de SMS;
e) notificaciones push;
f) mapas y geolocalización;
g) procesamiento de pagos;
h) protección contra bots y CAPTCHA;
i) análisis técnico;
j) detección de errores;
k) atención al usuario; y
l) seguridad informática.
Estos proveedores solo deberán recibir la información necesaria para prestar el servicio contratado y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado, cuando corresponda.
El registro actual de proveedores y actividades de tratamiento es el siguiente:
Servicio: Alojamiento principal y base de datos
Proveedor: alwaysdata
País de almacenamiento o tratamiento: Francia, región de París
Información tratada: Cuentas, perfiles, publicaciones, vehículos, contactos autorizados y registros operativos.
Servicio: Copias de seguridad
Proveedor: alwaysdata y CargoIsla dentro de la infraestructura contratada
País de almacenamiento o tratamiento: Francia, región de París
Información tratada: Copias protegidas de la aplicación y de los datos necesarios para recuperación.
Servicio: Correo electrónico
Proveedor: alwaysdata
País de almacenamiento o tratamiento: Francia, región de París
Información tratada: Nombre, dirección de correo, enlaces de verificación y contenido de comunicaciones enviadas a los buzones de CargoIsla.
Servicio: Notificaciones push
Proveedor: Firebase Cloud Messaging, servicio de Google
País de almacenamiento o tratamiento: Infraestructura global de Google; el tratamiento puede realizarse fuera de Cuba
Información tratada: Identificador técnico del dispositivo, tipo de notificación y datos mínimos necesarios para entregarla.
Servicio: SMS o verificación telefónica
Estado actual: No implementado. CargoIsla no utiliza actualmente un proveedor externo para esta finalidad.
Servicio: Mapas o geolocalización precisa
Estado actual: No implementado. CargoIsla utiliza actualmente las provincias y municipios introducidos por el usuario.
Servicio: Procesamiento de pagos
Estado actual: No implementado. CargoIsla no recopila actualmente credenciales de tarjetas o cuentas bancarias.
Servicio: Analítica técnica de terceros
Estado actual: No implementado. Los registros operativos necesarios para seguridad y diagnóstico permanecen en la infraestructura de alwaysdata, en Francia.
Servicio: Protección CAPTCHA
Estado actual: No implementado. CargoIsla no utiliza actualmente un proveedor externo de CAPTCHA.
CargoIsla actualizará este registro cuando cambien sus proveedores o actividades de tratamiento.
14. Autoridades y cumplimiento legal
CargoIsla podrá conservar, consultar o comunicar información cuando resulte necesario para:
a) cumplir una ley;
b) responder a una orden válida;
c) atender un requerimiento de autoridad competente;
d) investigar una posible actividad ilícita;
e) proteger la seguridad de una persona;
f) prevenir fraude;
g) responder a un incidente de ciberseguridad; o
h) ejercer o defender derechos legales.
CargoIsla no entregará voluntariamente más información de la razonablemente necesaria para atender un requerimiento válido.
Cuando la legislación lo permita, podrá informar al usuario sobre la existencia del requerimiento.
15. Operaciones empresariales
En caso de reorganización, transformación, fusión, sucesión, cesión, adquisición o transferencia de la operación de CargoIsla, los datos podrán ser transferidos a la entidad que continúe prestando el servicio.
La entidad receptora deberá asumir las obligaciones de privacidad aplicables y utilizar los datos para finalidades compatibles con esta Política.
El usuario será informado cuando la transferencia produzca un cambio material en el responsable del tratamiento.
16. CargoIsla no vende datos personales
CargoIsla no venderá ni alquilará bases de datos de usuarios a terceros para que estos desarrollen campañas comerciales independientes.
CargoIsla podrá cobrar por membresías, publicidad, posicionamiento o funcionalidades de la Plataforma sin que ello constituya venta de datos personales.
Cualquier utilización de información para publicidad personalizada será informada separadamente y estará sujeta a las opciones de consentimiento y privacidad aplicables.
17. Datos anonimizados o agregados
CargoIsla podrá generar estadísticas que no identifiquen razonablemente a una persona, como:
a) cantidad de cargas por provincia;
b) tipos de vehículos más utilizados;
c) tiempos generales de respuesta;
d) tendencias de uso;
e) disponibilidad aproximada; y
f) datos técnicos sobre funcionamiento.
La anonimización o disociación deberá realizarse de forma que la información no pueda vincularse razonablemente con un usuario determinado.
CargoIsla no permitirá que terceros intenten reidentificar información anonimizada.
18. Lugar de almacenamiento
Los datos personales de CargoIsla se almacenarán principalmente en:
Proveedor: alwaysdata
Ubicación de los servidores principales: Francia, región de París
Ubicación de las copias de seguridad: Francia, región de París
Entidad que administra técnicamente los servidores: alwaysdata; CargoIsla administra la aplicación y su configuración
CargoIsla cumplirá las exigencias aplicables al hospedaje, replicación y transferencia de bases de datos personales.
Cuando la legislación exija que los datos sean hospedados o replicados en servidores nacionales ubicados en Cuba, CargoIsla adoptará las medidas correspondientes o contará con la excepción o autorización legal aplicable.
La utilización de un proveedor extranjero no se realizará únicamente sobre la base de esta Política, sino conforme a las autorizaciones, excepciones y requisitos legales que correspondan.
19. Transferencias nacionales e internacionales
CargoIsla podrá realizar transferencias o accesos nacionales cuando sean necesarios para operar el servicio y se cumplan los requisitos legales.
Las transferencias internacionales de datos personales solo se realizarán cuando:
a) exista fundamento jurídico suficiente;
b) la legislación cubana lo permita;
c) se haya obtenido la autorización correspondiente cuando sea necesaria;
d) el usuario haya sido informado o haya consentido cuando corresponda;
e) se hayan evaluado la finalidad y naturaleza de los datos; y
f) se hayan establecido medidas razonables de seguridad.
Esta Política no debe interpretarse como una autorización general para transferir datos fuera de Cuba cuando la legislación exija una autorización adicional.
20. Plazos de conservación
CargoIsla conservará los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas.
Como política general, se aplicarán los siguientes plazos:
Tipo de información Plazo general propuesto
Datos de una Cuenta activa Mientras la Cuenta permanezca activa
Datos básicos de una Cuenta cerrada Hasta cinco años después del cierre
Documentos de identidad y verificación Mientras sean necesarios y hasta cinco años después de finalizar la relación
Publicaciones de cargas Hasta tres años después de su cierre, cancelación o vencimiento
Información de vehículos retirados Hasta tres años después de su eliminación
Mensajes entre usuarios Hasta dos años desde la última interacción
Mensajes relacionados con una reclamación Hasta cinco años o mientras exista un procedimiento
Registros de pagos y facturación Durante el plazo legal, fiscal o contable aplicable, normalmente hasta cinco años
Registros de acceso y seguridad Hasta doce meses
Registros asociados a fraude o ciberseguridad Hasta veinticuatro meses o mientras continúe la investigación
Solicitudes de soporte Hasta dos años después de su cierre
Consentimientos y aceptaciones contractuales Hasta cinco años después de finalizar la relación
Copias de seguridad Hasta noventa días después de la eliminación programada
Estos plazos podrán variar cuando:
a) otra disposición establezca un término diferente;
b) exista una reclamación o investigación;
c) resulte necesario preservar evidencia;
d) el usuario consienta válidamente un plazo diferente;
e) una autoridad ordene la conservación; o
f) la información sea anonimizada de forma irreversible.
Finalizado el plazo aplicable, los datos serán eliminados, destruidos, anonimizados o bloqueados, según corresponda.
21. Copias de seguridad
La eliminación de información de los sistemas activos no siempre produce su desaparición inmediata de las copias de seguridad.
Los datos eliminados podrán permanecer temporalmente en respaldos protegidos hasta que sean sobrescritos conforme al ciclo técnico establecido.
Durante ese período, la información no será restaurada ni utilizada para finalidades ordinarias, salvo recuperación ante desastre, incidente de seguridad u obligación legal.
22. Medidas de seguridad
CargoIsla aplicará medidas razonables según la naturaleza de los datos y los riesgos existentes, que podrán incluir:
a) cifrado de comunicaciones mediante protocolos seguros;
b) contraseñas protegidas mediante funciones criptográficas apropiadas;
c) controles de acceso por función;
d) verificación de permisos internos;
e) copias de seguridad;
f) registro de accesos;
g) protección contra intentos automatizados;
h) CAPTCHA;
i) limitación de solicitudes;
j) bloqueo de direcciones IP o dispositivos;
k) actualización de software;
l) revisión de vulnerabilidades;
m) separación de entornos;
n) minimización de datos;
o) capacitación del personal; y
p) acuerdos de confidencialidad.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario debe proteger sus credenciales, dispositivos y comunicaciones.
CargoIsla no solicitará contraseñas mediante mensajes informales, llamadas o comunicaciones no verificadas.
23. Incidentes de seguridad
CargoIsla podrá considerar incidente de seguridad:
a) acceso no autorizado;
b) pérdida de datos;
c) divulgación accidental;
d) robo de credenciales;
e) alteración de registros;
f) malware;
g) scraping masivo;
h) extracción de bases de datos; o
i) cualquier afectación a la confidencialidad, integridad o disponibilidad.
Ante un incidente, CargoIsla podrá:
a) contener el acceso;
b) suspender temporalmente funcionalidades;
c) bloquear Cuentas;
d) restablecer credenciales;
e) conservar evidencia;
f) investigar el alcance;
g) notificar a las autoridades competentes; y
h) comunicar a los usuarios afectados cuando corresponda.
Las comunicaciones sobre incidentes explicarán, en la medida posible, la naturaleza del hecho, los datos afectados y las medidas recomendadas.
24. Derechos del titular de los datos
El titular podrá ejercer, según corresponda, los derechos siguientes:
a) Acceso: Conocer qué datos posee CargoIsla y las condiciones generales de su tratamiento.
b) No divulgación: Solicitar que los datos no sean divulgados cuando exista fundamento suficiente.
c) Rectificación: Corregir información inexacta.
d) Modificación: Solicitar cambios necesarios.
e) Actualización: Mantener los datos actuales.
f) Cancelación: Solicitar la eliminación o cancelación cuando haya concluido la finalidad o exista tratamiento inadecuado.
g) Oposición: Oponerse a un tratamiento que pueda causar perjuicio o afectar significativamente sus derechos.
h) Retirada del consentimiento: Retirar autorizaciones previamente otorgadas.
i) Revisión de decisiones automatizadas: Solicitar revisión cuando una decisión automatizada afecte significativamente su Cuenta o acceso a los servicios.
j) Información: Conocer destinatarios, almacenamiento, finalidades y plazos de conservación.
El ejercicio de un derecho podrá limitarse cuando:
a) afecte derechos de terceros;
b) exista obligación legal de conservación;
c) haya una investigación pendiente;
d) sea necesario conservar evidencia;
e) exista orden de autoridad competente; o
f) la solicitud no pueda atribuirse al titular o representante autorizado.
25. Procedimiento para ejercer derechos
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo: cuentas@cargoisla.com
Asunto recomendado: Solicitud de protección de datos personales
La solicitud deberá incluir:
a) nombre completo;
b) correo o teléfono asociado a la Cuenta;
c) derecho que desea ejercer;
d) descripción de la información;
e) documentos que acrediten la identidad;
f) documentos que acrediten representación, cuando corresponda; y
g) cualquier evidencia necesaria para rectificar o actualizar los datos.
CargoIsla podrá solicitar información adicional únicamente para verificar la identidad y evitar solicitudes fraudulentas.
CargoIsla decidirá sobre la procedencia de la solicitud dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción.
Cuando resulte procedente, procurará hacerla efectiva dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que fue formulada.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un período igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
Si CargoIsla no fuera competente, informará esta circunstancia y orientará al usuario cuando sea posible.
26. Cierre de la Cuenta y eliminación de datos
El usuario podrá solicitar el cierre de su Cuenta mediante:
a) la opción disponible en la Aplicación o sitio web; o
b) una solicitud dirigida a cuentas@cargoisla.com.
El cierre podrá implicar:
a) desactivación del perfil;
b) retiro de publicaciones;
c) bloqueo del inicio de sesión;
d) cancelación de membresías; y
e) inicio del proceso de eliminación o conservación limitada.
CargoIsla podrá conservar determinados datos después del cierre para:
a) cumplir obligaciones legales;
b) demostrar aceptación contractual;
c) prevenir fraude;
d) atender disputas;
e) cobrar saldos pendientes;
f) proteger a otros usuarios; o
g) responder a autoridades.
El usuario no podrá exigir la eliminación de información perteneciente exclusivamente a otro usuario o de registros cuya conservación sea obligatoria.
27. Corrección y actualización de información
El usuario podrá modificar determinados datos directamente desde su Cuenta.
Cuando un dato no pueda cambiarse automáticamente, podrá solicitar su corrección a soporte.
CargoIsla podrá exigir evidencia para modificar:
a) identidad;
b) titularidad de una empresa;
c) representación;
d) matrícula;
e) licencias;
f) documentación fiscal; o
g) cualquier dato sujeto a verificación.
El usuario es responsable de mantener actualizados su correo, teléfono, documentos y datos empresariales.
28. Decisiones automatizadas, ordenamiento y prevención de fraude
CargoIsla podrá utilizar procesos automatizados para:
a) ordenar cargas por proximidad o relevancia;
b) recomendar publicaciones;
c) detectar actividad inusual;
d) identificar cuentas duplicadas;
e) aplicar límites técnicos;
f) bloquear bots;
g) detectar scraping;
h) prevenir fraude;
i) calcular indicadores de respuesta; y
j) asignar niveles de riesgo.
Una decisión automatizada no deberá utilizar categorías sensibles para discriminar ilícitamente.
Cuando una medida automatizada suspenda, limite o afecte significativamente una Cuenta, el usuario podrá solicitar revisión por una persona autorizada, excepto cuando proporcionar detalles facilite el fraude o la evasión de medidas de seguridad.
29. Comunicaciones y notificaciones
CargoIsla podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
a) verificación de Cuenta;
b) recuperación de acceso;
c) nuevas cargas;
d) mensajes de otros usuarios;
e) seguridad;
f) modificaciones contractuales;
g) membresías y pagos;
h) soporte; y
i) actividad de la Cuenta.
Las comunicaciones operativas pueden ser necesarias para prestar el servicio y no siempre podrán desactivarse mientras la Cuenta permanezca activa.
Las comunicaciones promocionales deberán incluir una vía para cancelar su recepción cuando corresponda.
El usuario podrá administrar notificaciones push desde la Aplicación o configuración del dispositivo.
30. Menores de edad
CargoIsla no está diseñado para personas menores de dieciocho años.
No se permite que un menor cree una Cuenta, publique cargas, registre vehículos o contrate servicios.
Si CargoIsla descubre que ha recopilado datos de un menor sin autorización válida, podrá eliminar la Cuenta y los datos correspondientes.
Los padres, madres o representantes que consideren que un menor ha proporcionado información deberán contactar a cuentas@cargoisla.com.
31. Enlaces y servicios externos
CargoIsla podrá incluir enlaces a mapas, procesadores de pago, redes sociales, aplicaciones de mensajería u otros servicios externos.
CargoIsla no controla las políticas de privacidad de terceros.
Cuando el usuario abandona CargoIsla o utiliza una integración externa, deberá revisar las condiciones del proveedor correspondiente.
La presencia de un enlace no implica que CargoIsla sea responsable del tratamiento realizado por el sitio o servicio externo.
32. Obligaciones de privacidad de los usuarios
El usuario se compromete a:
a) proporcionar información verdadera;
b) no publicar datos innecesarios de terceros;
c) obtener autorización antes de proporcionar datos ajenos;
d) utilizar la información recibida únicamente para coordinar transportes;
e) no divulgar conversaciones privadas;
f) no vender datos;
g) no enviar spam;
h) no acosar;
i) no capturar documentos sin autorización;
j) no utilizar información para vigilancia;
k) no conservar datos más tiempo del necesario; y
l) eliminar la información cuando ya no exista una finalidad legítima.
Cuando un usuario recopila y utiliza información de otro usuario fuera de CargoIsla, podrá convertirse en responsable independiente de ese tratamiento.
33. Prohibición de scraping y extracción de datos
Queda prohibida la extracción, recopilación, copia, indexación, reutilización o almacenamiento automatizado o sistemático de datos personales o comerciales disponibles en CargoIsla.
Esta prohibición comprende:
a) scraping;
b) crawling;
c) spidering;
d) data mining;
e) bots;
f) scripts;
g) navegadores automatizados;
h) inteligencia artificial;
i) recolección masiva manual;
j) reconocimiento de pantallas; y
k) acceso a interfaces no autorizadas.
La información visible no pierde su protección por el hecho de encontrarse disponible en una pantalla.
CargoIsla podrá utilizar registros técnicos y medidas de seguridad para detectar y bloquear estas actividades.
Los datos obtenidos mediante scraping no podrán utilizarse para:
a) crear bases de datos;
b) desarrollar servicios competidores;
c) entrenar modelos de inteligencia artificial;
d) recopilar teléfonos o correos;
e) vender listados;
f) realizar campañas;
g) estudiar rutas comerciales de usuarios identificables; o
h) perfilar personas o empresas.
CargoIsla podrá suspender Cuentas, bloquear dispositivos o direcciones IP, exigir la eliminación de datos y ejercer los remedios legales correspondientes.
34. Configuración de privacidad
CargoIsla podrá proporcionar herramientas para:
a) modificar la visibilidad del perfil;
b) controlar notificaciones;
c) limitar permisos de ubicación;
d) seleccionar preferencias de cookies;
e) ocultar datos de contacto hasta determinado momento;
f) retirar autorizaciones; y
g) solicitar el cierre de la Cuenta.
No todas las configuraciones estarán disponibles para todas las categorías, dispositivos o versiones de la Aplicación.
La configuración de privacidad no modifica los datos que legalmente deban conservarse.
35. Cambios a esta Política
CargoIsla podrá modificar esta Política para reflejar:
a) cambios legales;
b) nuevas funcionalidades;
c) nuevos proveedores;
d) cambios en el almacenamiento;
e) nuevas categorías de datos;
f) medidas de seguridad; o
g) cambios en el modelo de negocio.
CargoIsla comunicará las modificaciones con al menos tres meses de antelación mediante uno o varios de los medios siguientes:
a) correo electrónico;
b) SMS;
c) notificación push;
d) aviso dentro de la Aplicación;
e) aviso destacado en el sitio web; o
f) cualquier otro medio de contacto registrado.
La notificación identificará la fecha de entrada en vigor.
CargoIsla podrá solicitar una nueva aceptación expresa cuando el cambio afecte materialmente la finalidad, los destinatarios, el almacenamiento o los derechos del usuario.
La versión anterior podrá conservarse para documentar qué condiciones fueron aceptadas.
36. Reclamaciones
El usuario que considere que CargoIsla ha tratado indebidamente sus datos deberá contactar a la sociedad o sus entes relacionados.
CargoIsla procurará investigar la reclamación y comunicar una respuesta razonada.
La presentación de una reclamación interna no limita el derecho del titular a ejercer las acciones que le correspondan ante las autoridades o tribunales competentes.
37. Ley aplicable
Esta Política se interpretará de conformidad con las leyes de la República de Cuba, incluyendo la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, informatización, telecomunicaciones y ciberseguridad.
Nada en esta Política podrá interpretarse como renuncia a derechos que la legislación reconozca con carácter obligatorio.