Términos y condiciones
Última actualización:28 de Julio de 2026
1. Identificación del operador
1.1. CargoIsla es una plataforma tecnológica disponible mediante sitio web, aplicación móvil y otros medios digitales, destinada a facilitar el contacto entre personas naturales o jurídicas que necesitan transportar cargas y transportistas independientes que ofrecen capacidad de transporte.
1.2. Salvo que en la Plataforma se indique expresamente otra cosa, “CargoIsla” es un nombre comercial, producto, servicio o identificador de una plataforma operada por CARIBE MULTISERVICIOS S.U.R.L. en adelante, “el Operador”.
1.3. CargoIsla no constituye necesariamente una persona jurídica distinta del Operador. Las referencias en estos Términos a “CargoIsla”, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma” comprenden, según el contexto, al Operador, sus marcas, sitios web, aplicaciones, sistemas y servicios digitales.
1.4. A los efectos de las disposiciones sobre liberación, limitación de responsabilidad e indemnización, se consideran “Partes Protegidas”:
a) CargoIsla;
b) CARIBE MULTISERVICIOS S.U.R.L.;
c) las empresas afiliadas, vinculadas, controlantes o controladas por el Operador;
d) sus socios, accionistas, administradores, directivos y representantes;
e) sus trabajadores, contratistas, programadores, diseñadores, moderadores y asesores;
f) sus proveedores tecnológicos, proveedores de alojamiento, licenciatarios y procesadores de pagos;
g) sus sucesores, cesionarios, aseguradores y demás personas que participen legítimamente en la operación de la Plataforma.
2. Aceptación de estos Términos
2.1. Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre el Usuario y el Operador.
2.2. El Usuario acepta estos Términos cuando:
a) crea una cuenta;
b) marca una casilla de aceptación;
c) accede a una cuenta previamente creada;
d) publica una carga, registra un vehículo, contacta a otro usuario o utiliza cualquier funcionalidad;
e) instala, abre o utiliza la aplicación móvil; o
f) continúa utilizando la Plataforma después de recibir una notificación válida sobre una actualización de estos Términos.
2.3. La aceptación electrónica tendrá el mismo alcance contractual que una aceptación manifestada por otros medios permitidos por la legislación aplicable.
2.4. El Usuario debe leer estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las reglas sobre cargas prohibidas, las condiciones de su membresía y cualquier condición especial aplicable a una funcionalidad determinada.
2.5. Quien no esté de acuerdo con estos Términos no debe crear una cuenta ni utilizar la Plataforma.
3. Definiciones
A los efectos de estos Términos:
Aplicación: La aplicación móvil CargoIsla disponible para teléfonos, tabletas u otros dispositivos.
Carga: Bienes, productos, mercancías, equipos, materiales, paquetes u objetos cuyo transporte sea publicado, solicitado, ofrecido o coordinado mediante la Plataforma.
Cliente: Usuario que publica, solicita o contrata una necesidad de transporte.
Contenido: Textos, imágenes, fotografías, logotipos, documentos, precios, mensajes, calificaciones, descripciones, datos de vehículos, información comercial y cualquier material introducido o transmitido mediante la Plataforma.
Contrato de Transporte: Acuerdo independiente celebrado entre un Cliente y un Transportista.
Cuenta: Perfil digital asignado a un Usuario.
Cuenta Activa: Cuenta que cumple los requisitos técnicos, documentales, comerciales, de membresía y de pago que CargoIsla establezca en cada momento.
Entidad Estatal o Vinculada: Cualquier órgano, organismo, ministerio, autoridad, dependencia, empresa, sociedad mercantil, unidad empresarial de base, institución, organización, proyecto, representación o estructura perteneciente, controlada, administrada, dirigida o utilizada por el Estado cubano o una entidad gubernamental cubana, así como cualquier persona que actúe en nombre, representación, interés o beneficio de estos.
Membresía: Modalidad de acceso gratuita o pagada que determina las funcionalidades disponibles para una Cuenta.
Plataforma: El sitio web, la Aplicación, los paneles administrativos, interfaces, bases de datos, herramientas, sistemas de mensajería y demás servicios identificados como CargoIsla.
Transportista: Usuario que registra uno o más vehículos u ofrece servicios o capacidad de transporte.
Usuario: Toda persona natural o jurídica que se registre, acceda o utilice la Plataforma.
4. Objeto y alcance de la Plataforma
4.1. CargoIsla proporciona herramientas tecnológicas para:
a) publicar necesidades de transporte;
b) localizar cargas disponibles;
c) filtrar resultados;
d) registrar vehículos y capacidades;
e) facilitar comunicaciones entre Usuarios;
f) gestionar perfiles y documentación;
g) acceder a funcionalidades comerciales o administrativas; y
h) utilizar otros servicios que sean incorporados posteriormente.
4.2. CargoIsla podrá añadir, retirar, limitar, probar o modificar funcionalidades de acuerdo con estos Términos.
4.3. La disponibilidad de una funcionalidad puede depender de:
a) la categoría del Usuario;
b) la Membresía contratada;
c) la ubicación geográfica;
d) las características del dispositivo;
e) la versión de la Aplicación;
f) el cumplimiento documental;
g) la reputación o historial del Usuario;
h) la disponibilidad técnica;
i) criterios de seguridad y prevención del fraude;
j) programas piloto, pruebas o despliegues graduales; y
k) cualquier otra condición legítima informada por CargoIsla.
5. Naturaleza de CargoIsla como intermediario tecnológico
5.1. CargoIsla es una plataforma de intermediación y contacto. Salvo que una funcionalidad específica indique expresamente lo contrario, CargoIsla:
a) no es transportista;
b) no es propietario de los vehículos registrados;
c) no conduce, carga, descarga, almacena ni custodia mercancías;
d) no es agente de carga, transitario, operador logístico ni asegurador;
e) no es empleador de los Transportistas;
f) no es socio, representante ni mandatario de los Usuarios;
g) no fija obligatoriamente las condiciones del transporte;
h) no es parte del Contrato de Transporte; e
i) no garantiza el cumplimiento de las obligaciones asumidas entre Usuarios.
5.2. El Cliente y el Transportista celebran entre sí un contrato independiente. Cada uno debe evaluar la identidad, capacidad, permisos, solvencia, experiencia y confiabilidad de la otra parte.
5.3. La existencia de perfiles verificados, insignias, calificaciones, documentos revisados o controles tecnológicos no constituye garantía absoluta, certificación profesional, recomendación ni respaldo del Usuario.
5.4. CargoIsla no garantiza:
a) que una publicación reciba ofertas;
b) que un Transportista sea contratado;
c) que una carga sea transportada;
d) que las partes lleguen a un acuerdo;
e) que los precios sean adecuados o competitivos;
f) que el transporte se realice en una fecha determinada;
g) que la mercancía llegue sin pérdidas o daños; o
h) que las declaraciones de un Usuario sean verdaderas.
6. Capacidad y elegibilidad
6.1. Podrán solicitar una Cuenta las personas naturales mayores de dieciocho años con plena capacidad para contratar y las personas jurídicas válidamente constituidas y autorizadas para desarrollar sus actividades.
6.2. Quien registre una persona jurídica declara que:
a) posee facultades suficientes para representarla;
b) ha obtenido todas las autorizaciones internas necesarias;
c) puede vincularla contractualmente; y
d) proporcionará evidencia de esas facultades cuando CargoIsla la solicite.
6.3. Todos los Usuarios elegibles pueden solicitar su inscripción, siempre que cumplan estos Términos, los requisitos documentales, las normas de uso y los costos aplicables.
6.4. La posibilidad de solicitar una Cuenta no concede un derecho absoluto a su aprobación, activación o permanencia. CargoIsla podrá rechazar, limitar, suspender o terminar una Cuenta por causas de seguridad, incumplimiento, falsedad, riesgo legal, fraude, incompatibilidad con sus políticas o falta de requisitos.
6.5. Se prohíbe el uso de la Plataforma por menores de edad, personas que carezcan de capacidad legal para contratar o Usuarios previamente expulsados, salvo autorización escrita del Operador.
7. Certificación de independencia respecto del Estado cubano
7.1. Como condición esencial para la inscripción y uso de CargoIsla, el Usuario declara, garantiza y certifica que ni él ni la organización, empresa, negocio, proyecto, beneficiario final o persona en cuyo nombre actúa es una Entidad Estatal o Vinculada.
7.2. En particular, el Usuario declara que:
a) no es un órgano, organismo, ministerio, autoridad, dependencia o institución gubernamental cubana;
b) no es una empresa estatal, unidad empresarial de base, entidad presupuestada ni sociedad controlada directa o indirectamente por el Estado cubano;
c) no es una organización administrada, dirigida o controlada por una autoridad gubernamental cubana;
d) no actúa como representante, agente, intermediario, testaferro, comisionista o persona interpuesta de una Entidad Estatal o Vinculada;
e) no utilizará la Plataforma en nombre, interés o beneficio de una Entidad Estatal o Vinculada;
f) los fondos utilizados para pagar una Membresía o servicio no proceden de una Entidad Estatal o Vinculada, salvo autorización expresa y escrita de CargoIsla;
g) no permitirá que una Entidad Estatal o Vinculada controle su Cuenta, acceda a ella o se beneficie de la información obtenida mediante esta; y
h) no recopilará información de CargoIsla por encargo o para beneficio de una autoridad, empresa o entidad estatal cubana.
7.3. La certificación anterior tiene carácter continuo. El Usuario deberá notificar inmediatamente a CargoIsla si cambia su situación, propiedad, control, representación, beneficiario final o relación con una Entidad Estatal o Vinculada.
7.4. CargoIsla podrá solicitar:
a) documentos constitutivos;
b) certificaciones registrales;
c) identificación de socios y beneficiarios finales;
d) declaraciones juradas;
e) licencias y autorizaciones;
f) evidencia sobre el origen y control del negocio; y
g) cualquier documentación razonable para verificar esta condición.
7.5. Mientras se realiza una verificación, CargoIsla podrá restringir o suspender preventivamente la Cuenta.
7.6. La falsedad, ocultamiento, simulación o inexactitud sustancial respecto de esta certificación constituirá incumplimiento esencial y autorizará a CargoIsla a:
a) rechazar o cancelar la Cuenta;
b) bloquear el acceso inmediatamente;
c) conservar evidencias del incumplimiento;
d) cancelar publicaciones o transacciones pendientes;
e) denegar reembolsos en la medida permitida por la ley;
f) impedir nuevas inscripciones relacionadas; y
g) ejercer las acciones legales correspondientes.
7.7. Nada en esta sección impide que CargoIsla cumpla una orden válida emitida por una autoridad competente o las obligaciones legales de información, inspección, fiscalización o cooperación que resulten aplicables.
8. Registro y creación de la Cuenta
8.1. El Usuario deberá proporcionar información completa, veraz, exacta, actualizada y comprobable.
8.2. Podrá requerirse, entre otros datos:
a) nombre y apellidos;
b) denominación del negocio;
c) domicilio;
d) correo electrónico;
e) número telefónico;
f) documento de identidad;
g) datos registrales y fiscales;
h) licencias;
i) datos de vehículos;
j) información de representación; y
k) cualquier otro dato necesario para operar la Plataforma.
8.3. El Usuario garantiza que toda información y documentación suministrada:
a) es auténtica;
b) le pertenece o está autorizado a utilizarla;
c) no ha sido alterada fraudulentamente;
d) no infringe derechos de terceros; y
e) se mantiene actualizada.
8.4. CargoIsla podrá exigir la corrección o actualización de los datos y suspender funcionalidades hasta que se complete el proceso.
8.5. Se prohíbe:
a) crear cuentas con identidades falsas;
b) suplantar a otra persona;
c) crear cuentas mediante documentos ajenos;
d) vender, alquilar o transferir una Cuenta;
e) crear múltiples cuentas para evadir sanciones, límites o pagos; y
f) utilizar correos, números o dispositivos obtenidos fraudulentamente.
8.6. CargoIsla podrá unificar, cerrar o restringir cuentas duplicadas.
9. Seguridad de la Cuenta
9.1. El Usuario es responsable de:
a) mantener la confidencialidad de su contraseña;
b) utilizar mecanismos de autenticación seguros;
c) controlar los dispositivos desde los que accede;
d) cerrar sesión en dispositivos compartidos;
e) impedir accesos no autorizados; y
f) informar inmediatamente cualquier incidente.
9.2. Toda actividad realizada desde la Cuenta podrá atribuirse al Usuario, salvo evidencia suficiente de acceso no autorizado y siempre que el Usuario haya cumplido razonablemente sus obligaciones de seguridad.
9.3. El Usuario no debe compartir contraseñas, códigos de verificación ni enlaces de recuperación.
9.4. CargoIsla nunca será responsable de pérdidas originadas por la entrega voluntaria de credenciales, negligencia del Usuario, phishing, malware, dispositivos comprometidos o incumplimiento de estas medidas, excepto cuando la ley disponga lo contrario.
9.5. CargoIsla podrá bloquear temporalmente una Cuenta ante indicios de:
a) acceso irregular;
b) fraude;
c) robo de identidad;
d) automatización no autorizada;
e) dispositivo comprometido;
f) actividad inusual; o
g) riesgo para otros Usuarios.
10. Verificación de identidad y documentación
10.1. CargoIsla podrá utilizar procesos manuales o automatizados para verificar identidad, documentos, teléfonos, correos, vehículos, licencias y otros datos.
10.2. El Usuario autoriza a CargoIsla, dentro de los límites legales y conforme a la Política de Privacidad, a:
a) contrastar información con fuentes disponibles legalmente;
b) solicitar documentos adicionales;
c) comprobar la vigencia aparente de licencias;
d) verificar números telefónicos y correos;
e) examinar metadatos y señales de fraude; y
f) utilizar proveedores especializados.
10.3. CargoIsla no garantiza que sus procesos detecten todo documento falso, identidad simulada, licencia vencida o conducta fraudulenta.
10.4. La verificación de un Usuario no reemplaza la diligencia que corresponde al Cliente o al Transportista.
11. Categorías de Usuario
11.1. CargoIsla podrá permitir que el Usuario se registre como:
a) Cliente;
b) Transportista;
c) administrador de una empresa;
d) colaborador autorizado; o
e) cualquier otra categoría posteriormente incorporada.
11.2. Algunas funcionalidades estarán disponibles únicamente para determinadas categorías.
11.3. CargoIsla podrá solicitar documentos adicionales para cambiar de categoría o activar funcionalidades de transporte.
11.4. El Usuario no debe registrarse bajo una categoría que no se corresponda con su actividad real.
12. Obligaciones generales del Usuario
El Usuario se obliga a:
a) cumplir la legislación aplicable;
b) actuar de buena fe;
c) proporcionar información verdadera;
d) respetar a otros Usuarios;
e) conservar los documentos requeridos;
f) cumplir sus compromisos contractuales;
g) no utilizar la Plataforma con fines fraudulentos;
h) no poner en peligro la seguridad del sistema;
i) no interferir con operaciones de otros Usuarios;
j) no infringir derechos de propiedad intelectual;
k) no utilizar información obtenida en CargoIsla para acosar, amenazar o perjudicar a terceros; y
l) colaborar razonablemente en investigaciones de seguridad o reclamaciones.
13. Publicación de cargas
13.1. El Cliente es exclusivamente responsable de la publicación de una Carga.
13.2. La publicación deberá describir correctamente:
a) naturaleza de la mercancía;
b) cantidad;
c) peso y dimensiones;
d) lugar de recogida y entrega;
e) fechas y horarios;
f) requisitos de manipulación;
g) necesidad de refrigeración;
h) fragilidad;
i) peligrosidad o restricciones;
j) documentos disponibles; y
k) cualquier condición relevante.
13.3. El Cliente garantiza que:
a) posee, controla o está autorizado a entregar la Carga;
b) la Carga tiene origen lícito;
c) su transporte está permitido;
d) cuenta con facturas, permisos, certificados o documentos necesarios;
e) no oculta materiales peligrosos;
f) el peso y volumen declarados son correctos;
g) el embalaje es adecuado; y
h) la información proporcionada no induce a error.
13.4. El Cliente responderá por daños, multas, decomisos, gastos, accidentes, reclamaciones o pérdidas derivados de información falsa, incompleta o engañosa sobre la Carga.
13.5. CargoIsla podrá retirar publicaciones que parezcan ilegales, riesgosas, engañosas, duplicadas, incompletas o incompatibles con sus políticas.
14. Obligaciones del Transportista
14.1. El Transportista declara que posee todas las licencias, permisos, autorizaciones y capacidades necesarias para ofrecer los servicios publicados.
14.2. El Transportista será responsable de:
a) la legalidad de su actividad;
b) el estado técnico del vehículo;
c) las inspecciones requeridas;
d) la licencia de conducción;
e) la licencia de operación de transporte cuando corresponda;
f) los seguros requeridos o contratados;
g) el cumplimiento de límites de carga;
h) la selección de rutas;
i) la seguridad vial;
j) la custodia de la mercancía;
k) el personal auxiliar;
l) los equipos de carga y amarre; y
m) sus obligaciones fiscales y contractuales.
14.3. El Transportista deberá registrar datos correctos sobre cada vehículo, incluyendo tipo, capacidad, dimensiones, refrigeración, matrícula y demás información solicitada.
14.4. No podrá ofrecer un vehículo:
a) que no esté autorizado a utilizar;
b) que se encuentre en condiciones inseguras;
c) con documentación vencida;
d) cuya capacidad haya sido manipulada o tergiversada; o
e) que no cumpla los requisitos aplicables al tipo de Carga.
14.5. La aceptación de una Carga implica que el Transportista ha evaluado razonablemente si puede realizar el servicio.
15. Contrato entre Cliente y Transportista
15.1. Cliente y Transportista deben acordar directamente:
a) precio;
b) forma de pago;
c) fechas;
d) lugares de carga y entrega;
e) tiempos de espera;
f) responsabilidad por carga y descarga;
g) seguros;
h) documentos;
i) cancelaciones;
j) penalidades; y
k) cualquier otra condición.
15.2. CargoIsla recomienda que las condiciones esenciales se documenten por escrito.
15.3. Los mensajes enviados mediante CargoIsla podrán servir como evidencia de las comunicaciones, sin que CargoIsla garantice su suficiencia jurídica.
15.4. CargoIsla no resolverá obligatoriamente disputas sobre:
a) daños a mercancías;
b) retrasos;
c) impagos;
d) pérdida o robo;
e) incumplimiento del transporte;
f) estado del vehículo;
g) accidentes; o
h) calidad del servicio.
15.5. CargoIsla podrá ofrecer voluntariamente herramientas de mediación, pero no estará obligada a emitir una decisión ni a indemnizar a las partes.
16. Mercancías y actividades prohibidas
16.1. Se prohíbe publicar, ofrecer o transportar mediante CargoIsla cualquier bien o actividad ilegal.
16.2. Sin limitar lo anterior, se prohíbe usar la Plataforma para coordinar el transporte de:
a) armas, municiones o explosivos sin autorización legal;
b) drogas, sustancias ilícitas o medicamentos controlados sin autorización;
c) bienes robados, falsificados o de origen desconocido;
d) personas ocultas o tráfico de personas;
e) animales transportados ilegalmente o sin condiciones adecuadas;
f) restos humanos sin permisos;
g) dinero, valores, documentos negociables o metales preciosos sin autorización previa de CargoIsla;
h) patrimonio cultural o bienes sujetos a controles especiales sin documentación;
i) materiales biológicos, radiactivos, tóxicos o peligrosos sin cumplimiento regulatorio;
j) residuos peligrosos;
k) mercancías cuyo comercio esté prohibido;
l) documentos falsos;
m) bienes obtenidos mediante fraude; y
n) cualquier artículo que CargoIsla identifique como prohibido.
16.3. Las cargas peligrosas, refrigeradas, sanitarias, alimentarias, agrícolas, farmacéuticas, animales, combustibles u otras categorías reguladas solo podrán publicarse cuando el Cliente y el Transportista cuenten con todas las autorizaciones y condiciones técnicas aplicables.
16.4. CargoIsla podrá exigir aprobación previa para categorías especiales.
17. Precios del transporte y pagos entre Usuarios
17.1. Salvo que se indique expresamente lo contrario, CargoIsla no fija el precio final del transporte.
17.2. Los precios, anticipos, depósitos y formas de pago se acuerdan entre Cliente y Transportista.
17.3. Cada Usuario debe verificar:
a) identidad del destinatario del pago;
b) titularidad de la cuenta de pago;
c) moneda;
d) concepto;
e) comprobantes; y
f) condiciones de devolución.
17.4. CargoIsla no responde por pagos realizados fuera de la Plataforma, transferencias a personas equivocadas, efectivo, fraude, cheques sin fondos, cuentas intervenidas o disputas de pago.
17.5. Si CargoIsla incorpora un sistema de pagos, podrán aplicarse condiciones adicionales, comisiones, retenciones, plazos y procedimientos específicos.
17.6. El uso de un procesador de pagos no convierte a CargoIsla en parte del Contrato de Transporte.
18. Membresías y diferencias entre Usuarios
18.1. CargoIsla podrá ofrecer Membresías gratuitas y pagadas.
18.2. La inscripción o elegibilidad general no significa que todos los Usuarios recibirán idénticas funcionalidades, exposición, capacidad, soporte o resultados.
18.3. Las Membresías podrán diferenciarse por:
a) número de publicaciones;
b) número de vehículos;
c) acceso a información de contacto;
d) prioridad o posicionamiento;
e) filtros avanzados;
f) alertas;
g) estadísticas;
h) insignias;
i) almacenamiento;
j) soporte;
k) acceso a herramientas empresariales;
l) duración de las publicaciones;
m) número de colaboradores;
n) publicidad; y
o) otras funcionalidades.
18.4. El alcance de los beneficios también podrá variar según:
a) ubicación;
b) disponibilidad de cargas;
c) reputación;
d) historial;
e) nivel de verificación;
f) cumplimiento;
g) tipo de vehículo;
h) dispositivo;
i) pruebas tecnológicas; y
j) criterios legítimos del sistema.
18.5. Una Membresía pagada no garantiza contratos, clientes, ingresos, contactos, determinado posicionamiento ni cantidad de oportunidades.
18.6. CargoIsla podrá ofrecer promociones, descuentos o períodos de prueba a determinados Usuarios sin estar obligada a ofrecerlos a todos.
19. Transición de servicios gratuitos a pagados
19.1. El Usuario reconoce y acepta que la inscripción, activación de Cuenta o utilización de ciertas funcionalidades puede ser gratuita inicialmente, pero no se garantiza que permanezca gratuita indefinidamente.
19.2. CargoIsla podrá establecer en el futuro cargos por:
a) crear o mantener una Cuenta Activa;
b) renovar la Cuenta;
c) publicar cargas;
d) registrar vehículos;
e) acceder a datos de contacto;
f) recibir alertas;
g) utilizar herramientas profesionales;
h) obtener mayor visibilidad;
i) utilizar la Aplicación; o
j) cualquier otro servicio.
19.3. Cuando una Cuenta o funcionalidad previamente gratuita pase a requerir pago, CargoIsla concederá, como regla general, un período de gracia de treinta días naturales contado desde la notificación.
19.4. Durante dicho período, el Usuario podrá:
a) seleccionar una Membresía;
b) aceptar el nuevo precio;
c) reducir su Cuenta a una modalidad disponible;
d) descargar la información que CargoIsla permita exportar; o
e) cerrar la Cuenta.
19.5. CargoIsla podrá notificar el cambio mediante correo electrónico, mensaje dentro de la Plataforma, notificación push, aviso al iniciar sesión o publicación destacada.
19.6. Finalizado el período de gracia, si el Usuario no selecciona una opción, CargoIsla podrá:
a) desactivar funcionalidades;
b) limitar la visibilidad;
c) impedir nuevas publicaciones;
d) colocar la Cuenta en modo inactivo;
e) suspender la Cuenta; o
f) cerrar la Cuenta conforme a sus políticas de conservación de datos.
19.7. CargoIsla no realizará cargos automáticos por una funcionalidad anteriormente gratuita sin que exista autorización de pago o aceptación afirmativa suficiente, salvo que el Usuario ya haya contratado una suscripción cuya renovación y cambios estén regulados expresamente.
19.8. No será necesario conceder treinta días cuando el cambio:
a) sea requerido inmediatamente por ley;
b) responda a una emergencia de seguridad;
c) afecte únicamente a nuevas inscripciones;
d) introduzca una nueva funcionalidad opcional; o
e) no perjudique materialmente una Membresía ya pagada.
20. Suscripciones, renovación y cobro
20.1. Las Membresías pagadas podrán contratarse por períodos mensuales, trimestrales, anuales o cualquier otro período informado.
20.2. Antes del pago se mostrará, según corresponda:
a) precio;
b) moneda;
c) duración;
d) impuestos;
e) renovación;
f) beneficios; y
g) condiciones de cancelación.
20.3. Cuando se ofrezca renovación automática, esta deberá ser autorizada por el Usuario.
20.4. El Usuario es responsable de mantener un medio de pago válido.
20.5. Si un cobro es rechazado, CargoIsla podrá:
a) reintentar el cobro;
b) solicitar otro medio de pago;
c) suspender beneficios;
d) reducir la Cuenta; o
e) cancelar la suscripción.
20.6. Las tarifas podrán modificarse con notificación previa razonable. Los cambios se aplicarán normalmente al siguiente ciclo, salvo impuestos, cambios regulatorios o condiciones expresamente aceptadas.
20.7. Los pagos realizados no son reembolsables, excepto cuando:
a) la ley lo exija;
b) CargoIsla indique expresamente lo contrario;
c) exista un cobro duplicado; o
d) CargoIsla apruebe voluntariamente el reembolso.
20.8. La suspensión por incumplimiento grave podrá producirse sin reembolso, en la medida permitida por la legislación aplicable.
21. Impuestos y obligaciones económicas
21.1. Cada Usuario es responsable de identificar, declarar y pagar los impuestos, tasas, contribuciones y obligaciones derivados de su actividad.
21.2. CargoIsla podrá cobrar los impuestos que legalmente correspondan a sus propios servicios.
21.3. El Usuario deberá proporcionar información fiscal exacta cuando sea requerida.
21.4. CargoIsla no proporciona asesoramiento fiscal, contable ni financiero.
22. Cancelaciones entre Usuarios
22.1. Cliente y Transportista deben acordar sus condiciones de cancelación.
22.2. CargoIsla podrá registrar cancelaciones, ausencias, incumplimientos o patrones de conducta.
22.3. Las cancelaciones reiteradas podrán afectar la reputación, visibilidad o permanencia del Usuario.
22.4. El Usuario no deberá declarar falsamente que una operación fue cancelada o realizada fuera de la Plataforma para evadir una tarifa o comisión aplicable.
23. Conductas prohibidas
Se prohíbe:
a) usar CargoIsla para violar la ley;
b) cometer fraude o suplantación;
c) amenazar, acosar o discriminar ilícitamente;
d) enviar spam;
e) publicar información falsa;
f) alterar calificaciones;
g) crear reseñas ficticias;
h) manipular precios o publicaciones;
i) coordinar operaciones ficticias;
j) utilizar cuentas de terceros;
k) interferir con otros Usuarios;
l) introducir virus o código malicioso;
m) intentar acceder a áreas restringidas;
n) evadir límites, bloqueos o medidas de seguridad;
o) probar vulnerabilidades sin autorización escrita;
p) utilizar CargoIsla para recopilar inteligencia competitiva no autorizada;
q) revender acceso a la Plataforma;
r) reproducir sistemáticamente su contenido;
s) extraer bases de datos; y
t) realizar cualquier conducta que CargoIsla considere razonablemente abusiva, fraudulenta o perjudicial.
24. Prohibición de scraping y extracción de datos
24.1. Queda estrictamente prohibida toda forma de scraping, crawling, spidering, data mining, harvesting, screen scraping, indexación no autorizada, extracción automatizada, copia sistemática o recopilación masiva de datos de CargoIsla.
24.2. La prohibición comprende el uso de:
a) bots;
b) robots;
c) scripts;
d) extensiones;
e) navegadores automatizados;
f) emuladores;
g) inteligencia artificial;
h) agentes autónomos;
i) herramientas de reconocimiento;
j) macros;
k) software de extracción;
l) cuentas múltiples; y
m) procedimientos manuales organizados para copiar datos en volumen.
24.3. No podrá extraerse información para:
a) crear una base de datos competidora;
b) entrenar modelos de inteligencia artificial;
c) comercializar listados de Usuarios;
d) recopilar teléfonos o correos;
e) realizar campañas no autorizadas;
f) comparar o republicar precios sistemáticamente;
g) crear perfiles comerciales;
h) identificar rutas, capacidades o patrones de negocio;
i) vigilar a Usuarios;
j) vender inteligencia de mercado; o
k) cualquier finalidad no autorizada por escrito.
24.4. Tampoco podrá:
a) eludirse un CAPTCHA;
b) rotarse direcciones IP para evadir controles;
c) utilizarse proxies para ocultar automatización;
d) desactivarse una limitación técnica;
e) accederse a una API no pública;
f) interceptarse tráfico;
g) descompilarse o aplicarse ingeniería inversa;
h) copiarse la estructura de la base de datos; o
i) eludirse una medida de autenticación.
24.5. La autorización para motores de búsqueda públicos, cuando exista, será limitada al alcance indicado en los archivos o mecanismos técnicos implementados por CargoIsla y no autoriza usos comerciales adicionales.
24.6. Cualquier acceso autorizado a una API estará sujeto a un acuerdo separado y podrá revocarse.
24.7. La información visible públicamente continúa protegida por estos Términos, por los derechos sobre la base de datos, el software, la compilación, el diseño y demás derechos aplicables. La visibilidad no equivale a autorización de extracción o reutilización.
24.8. Ante scraping o extracción no autorizada, CargoIsla podrá:
a) bloquear cuentas, dispositivos, números, dominios o direcciones IP;
b) revocar accesos;
c) conservar registros técnicos;
d) suspender cuentas vinculadas;
e) exigir el cese y eliminación de los datos;
f) solicitar medidas cautelares;
g) reclamar daños, pérdidas, costos de investigación y gastos jurídicos;
h) denunciar los hechos ante las autoridades competentes; e
i) ejercer cualquier otro remedio permitido por la ley.
24.9. El Usuario reconoce que la extracción masiva puede causar daños difíciles de cuantificar y acepta que CargoIsla podrá solicitar medidas urgentes para detenerla, sin perjuicio de reclamar posteriormente la reparación correspondiente.
25. Seguridad informática
25.1. El Usuario no podrá:
a) introducir malware;
b) realizar ataques de denegación de servicio;
c) intentar obtener credenciales;
d) explotar vulnerabilidades;
e) alterar registros;
f) interceptar comunicaciones;
g) acceder a datos ajenos;
h) probar contraseñas masivamente;
i) instalar puertas traseras; o
j) interferir con la infraestructura.
25.2. Las vulnerabilidades deberán reportarse de forma confidencial al correo [CORREO DE SEGURIDAD]. No podrán divulgarse, explotarse ni demostrarse públicamente sin autorización.
25.3. CargoIsla podrá analizar registros de acceso, dispositivos, direcciones IP, sesiones, patrones de navegación y señales técnicas para prevenir fraude y proteger la Plataforma, conforme a la Política de Privacidad.
25.4. CargoIsla podrá preservar registros y cooperar con autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un incidente de seguridad.
26. Contenido proporcionado por el Usuario
26.1. El Usuario conserva los derechos que legítimamente posea sobre su Contenido.
26.2. Al introducir Contenido, concede a CargoIsla una licencia no exclusiva, gratuita, transferible a proveedores y sublicenciable, limitada a lo necesario para:
a) almacenar el Contenido;
b) reproducirlo técnicamente;
c) mostrarlo a otros Usuarios;
d) adaptar formatos;
e) distribuirlo dentro de la Plataforma;
f) moderarlo;
g) crear copias de seguridad;
h) prevenir fraude;
i) promocionar la publicación dentro de CargoIsla; y
j) operar, mejorar y proteger el servicio.
26.3. La licencia se mantendrá mientras el Contenido permanezca en la Plataforma y durante el tiempo necesario para respaldos, investigaciones, reclamaciones, cumplimiento legal o defensa de derechos.
26.4. CargoIsla no adquiere propiedad sobre la mercancía, vehículo o negocio descrito en el Contenido.
26.5. El Usuario garantiza que tiene autorización para utilizar fotografías, marcas, logotipos y documentos publicados.
26.6. CargoIsla podrá retirar, limitar o editar el formato de Contenido que:
a) viole la ley;
b) infrinja derechos;
c) contenga datos personales innecesarios;
d) sea engañoso;
e) sea ofensivo o abusivo;
f) incluya malware;
g) revele información confidencial; o
h) incumpla estos Términos.
27. Propiedad intelectual de CargoIsla
27.1. Pertenecen al Operador o a sus licenciantes, según corresponda:
a) el software;
b) código fuente y código objeto;
c) diseño;
d) logotipos;
e) nombre CargoIsla;
f) dominios;
g) estructura de datos;
h) interfaces;
i) textos propios;
j) gráficos;
k) ilustraciones de vehículos;
l) documentación;
m) algoritmos;
n) compilaciones; y
o) demás componentes de la Plataforma.
27.2. El Usuario recibe únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
27.3. Se prohíbe:
a) copiar la Aplicación;
b) modificarla;
c) venderla;
d) alquilarla;
e) sublicenciarla;
f) descompilarla;
g) realizar ingeniería inversa;
h) crear obras derivadas;
i) eliminar avisos de propiedad; o
j) utilizar la marca CargoIsla sin autorización.
27.4. Ninguna disposición concede al Usuario derechos sobre marcas, nombres comerciales, diseños o software de CargoIsla.
28. Reclamaciones de propiedad intelectual
28.1. Quien considere que un Contenido infringe sus derechos podrá enviar una reclamación a [CORREO LEGAL].
28.2. La reclamación deberá identificar:
a) al titular;
b) el derecho afectado;
c) el Contenido;
d) la ubicación del Contenido;
e) la explicación de la infracción; y
f) la evidencia disponible.
28.3. CargoIsla podrá retirar preventivamente el Contenido y solicitar información adicional.
28.4. La presentación de reclamaciones falsas o abusivas podrá generar responsabilidad para quien las formule.
29. Calificaciones y reputación
29.1. CargoIsla podrá permitir calificaciones, reseñas, indicadores de respuesta, historial de cancelaciones y otras señales de reputación.
29.2. Las reseñas deberán basarse en experiencias reales.
29.3. Se prohíbe:
a) comprar reseñas;
b) intercambiarlas artificialmente;
c) amenazar para obtener una calificación;
d) calificar desde cuentas vinculadas;
e) difamar; o
f) publicar datos personales innecesarios.
29.4. CargoIsla podrá retirar reseñas que incumplan sus reglas, pero no está obligada a intervenir en todas las controversias.
29.5. Las calificaciones son opiniones de Usuarios y no declaraciones de CargoIsla.
30. Comunicaciones entre Usuarios
30.1. Los sistemas de mensajería deben utilizarse para finalidades legítimas relacionadas con la Plataforma.
30.2. Se prohíben comunicaciones:
a) masivas;
b) engañosas;
c) amenazantes;
d) sexualmente explícitas;
e) discriminatorias;
f) fraudulentas; o
g) ajenas a la finalidad de CargoIsla.
30.3. CargoIsla podrá implementar filtros automáticos contra fraude, spam, malware y abuso.
30.4. Cuando exista una base legal suficiente, CargoIsla podrá revisar comunicaciones reportadas o asociadas a un incidente para investigar incumplimientos.
31. Comunicaciones de CargoIsla
31.1. El Usuario acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con:
a) seguridad;
b) verificación;
c) publicaciones;
d) cambios contractuales;
e) cobros;
f) soporte;
g) suspensión; y
h) actividad de la Cuenta.
31.2. Estas comunicaciones podrán enviarse mediante correo, SMS, notificación push, mensajería interna o aviso web.
31.3. Las comunicaciones comerciales podrán estar sujetas a mecanismos de consentimiento o cancelación independientes.
31.4. El Usuario debe mantener actualizados sus medios de contacto.
32. Protección de datos personales
32.1. CargoIsla tratará datos personales conforme a la legislación aplicable y su Política de Privacidad.
32.2. Dependiendo del uso, podrán tratarse:
a) datos de identidad;
b) contacto;
c) ubicación;
d) información empresarial;
e) documentación;
f) datos de vehículos;
g) comunicaciones;
h) pagos;
i) direcciones IP;
j) identificadores de dispositivos;
k) registros de actividad;
l) fotografías; y
m) señales de seguridad.
32.3. Los datos podrán utilizarse para:
a) crear y administrar Cuentas;
b) facilitar contactos;
c) verificar identidad;
d) prevenir fraude;
e) proporcionar soporte;
f) realizar cobros;
g) mejorar el servicio;
h) enviar comunicaciones;
i) aplicar estos Términos;
j) cumplir obligaciones legales; y
k) proteger derechos y seguridad.
32.4. CargoIsla podrá compartir datos, en la medida necesaria, con:
a) otros Usuarios cuando la funcionalidad lo requiera;
b) proveedores tecnológicos;
c) servicios de alojamiento;
d) procesadores de pagos;
e) proveedores de comunicaciones;
f) asesores;
g) aseguradores; y
h) autoridades competentes cuando legalmente corresponda.
32.5. El Usuario no deberá introducir datos personales de terceros sin autorización o fundamento legítimo.
32.6. Los datos obtenidos mediante CargoIsla no podrán utilizarse para:
a) spam;
b) venta de bases de datos;
c) acoso;
d) vigilancia;
e) campañas no autorizadas;
f) discriminación ilícita; o
g) finalidades incompatibles con el contacto de transporte.
32.7. Los Usuarios podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable mediante [CORREO DE PRIVACIDAD].
32.8. La eliminación de una Cuenta no obliga a borrar inmediatamente datos que deban conservarse por:
a) obligaciones legales;
b) operaciones pendientes;
c) seguridad;
d) prevención de fraude;
e) reclamaciones;
f) defensa jurídica; o
g) copias de respaldo sujetas a ciclos de eliminación.
32.9. Los detalles sobre conservación, transferencias, proveedores, cookies y derechos se desarrollarán en la Política de Privacidad.
33. Geolocalización y permisos del dispositivo
33.1. Algunas funcionalidades podrán utilizar ubicación aproximada o precisa.
33.2. CargoIsla solicitará los permisos disponibles en el dispositivo cuando corresponda.
33.3. El Usuario podrá desactivar ciertos permisos, pero algunas funcionalidades podrían dejar de operar correctamente.
33.4. CargoIsla no garantiza la exactitud de mapas, rutas, distancias ni información de terceros.
33.5. El Usuario no deberá depender exclusivamente de la Aplicación para decisiones de seguridad vial o navegación.
34. Servicios de terceros
34.1. CargoIsla podrá integrar:
a) mapas;
b) alojamiento;
c) analítica;
d) mensajería;
e) pagos;
f) autenticación;
g) almacenamiento; y
h) tiendas de aplicaciones.
34.2. Estos proveedores son independientes y pueden aplicar sus propios términos.
34.3. CargoIsla no controla las interrupciones, políticas, restricciones o decisiones de terceros.
34.4. El acceso a la Aplicación mediante una tienda digital no convierte a dicha tienda en responsable de CargoIsla ni de los Contratos de Transporte.
35. Disponibilidad y mantenimiento
35.1. CargoIsla se ofrece según disponibilidad técnica.
35.2. No se garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o disponible en todo momento.
35.3. Pueden ocurrir interrupciones por:
a) mantenimiento;
b) actualizaciones;
c) fallas eléctricas;
d) conectividad;
e) proveedores;
f) ciberataques;
g) errores;
h) restricciones externas;
i) fuerza mayor; o
j) decisiones regulatorias.
35.4. CargoIsla podrá limitar temporalmente el servicio para proteger la seguridad o integridad del sistema.
35.5. La Plataforma podrá requerir versiones actualizadas. Las versiones antiguas podrán dejar de recibir soporte.
36. Modificaciones de funcionalidades
36.1. CargoIsla podrá:
a) añadir funcionalidades;
b) retirar herramientas;
c) modificar límites;
d) cambiar el diseño;
e) actualizar algoritmos;
f) reorganizar resultados;
g) modificar requisitos; y
h) dejar de ofrecer una versión.
36.2. Cuando el cambio afecte materialmente una Membresía pagada, CargoIsla procurará notificarlo con antelación razonable, salvo emergencia o exigencia legal.
36.3. Las funcionalidades experimentales podrán modificarse o retirarse sin aviso.
37. Posicionamiento y resultados
37.1. El orden de cargas, Transportistas, anuncios o resultados podrá depender de:
a) relevancia;
b) distancia;
c) fecha;
d) Membresía;
e) reputación;
f) actividad;
g) disponibilidad;
h) cumplimiento;
i) preferencias;
j) pruebas del sistema; y
k) factores de seguridad.
37.2. CargoIsla no garantiza un posicionamiento específico.
37.3. El pago de una Membresía con mayor visibilidad no garantiza que el Usuario aparezca siempre en primer lugar ni que reciba contactos.
38. Moderación
38.1. CargoIsla podrá investigar y moderar cuentas, publicaciones, mensajes, reseñas y documentos.
38.2. CargoIsla no asume la obligación de revisar preventivamente todo el Contenido.
38.3. La falta de retirada inmediata de un Contenido no significa que CargoIsla lo apruebe.
38.4. CargoIsla podrá adoptar medidas preventivas mientras investiga una denuncia.
39. Suspensión y restricciones
39.1. CargoIsla podrá suspender, restringir o desactivar una Cuenta cuando existan indicios razonables de:
a) incumplimiento;
b) fraude;
c) falsedad;
d) riesgo para Usuarios;
e) actividad automatizada;
f) falta de pago;
g) documentos vencidos;
h) relación estatal prohibida;
i) ciberataque;
j) reclamaciones graves;
k) obligación legal; o
l) riesgo para CargoIsla.
39.2. La suspensión podrá ser inmediata cuando sea necesaria para prevenir daños.
39.3. CargoIsla podrá solicitar explicaciones o documentos antes de restablecer la Cuenta.
39.4. El Usuario no podrá crear otra Cuenta para evadir una suspensión.
40. Terminación
40.1. El Usuario podrá solicitar el cierre de su Cuenta, sujeto a pagos, operaciones, investigaciones y obligaciones pendientes.
40.2. CargoIsla podrá terminar la relación por:
a) incumplimiento esencial;
b) falsedad;
c) fraude;
d) scraping;
e) uso estatal prohibido;
f) riesgo de seguridad;
g) impago;
h) abuso reiterado;
i) inactividad prolongada;
j) cierre del servicio; o
k) cualquier causa legítima compatible con estos Términos.
40.3. La terminación no elimina obligaciones, deudas, reclamaciones ni responsabilidades anteriores.
40.4. Permanecerán vigentes las disposiciones sobre:
a) propiedad intelectual;
b) datos y evidencias;
c) pagos pendientes;
d) responsabilidad;
e) liberación;
f) indemnización;
g) ley aplicable; y
h) solución de controversias.
41. Ausencia de garantías
41.1. En la máxima medida permitida por la ley, CargoIsla se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”.
41.2. CargoIsla no garantiza:
a) exactitud de la información de Usuarios;
b) identidad;
c) licencias;
d) solvencia;
e) calidad del transporte;
f) seguridad de la mercancía;
g) disponibilidad de vehículos;
h) precios;
i) puntualidad;
j) ausencia de fraude;
k) compatibilidad con todo dispositivo;
l) continuidad; o
m) resultados económicos.
41.3. El Usuario debe realizar sus propias verificaciones antes de contratar, pagar o entregar una Carga.
42. Asunción de riesgos
42.1. El Usuario reconoce que las operaciones de transporte implican riesgos, incluyendo:
a) accidentes;
b) robo;
c) pérdida;
d) deterioro;
e) retraso;
f) fraude;
g) incumplimiento;
h) daños a terceros;
i) confiscación;
j) sanciones;
k) fallas mecánicas; y
l) disputas de pago.
42.2. El Usuario asume los riesgos inherentes a sus decisiones y relaciones con otros Usuarios.
42.3. CargoIsla no sustituye seguros, contratos escritos, inspecciones, verificaciones ni asesoramiento profesional.
43. Liberación de responsabilidad por actos de Usuarios
43.1. En la máxima medida permitida por la ley, el Usuario libera a las Partes Protegidas de reclamaciones derivadas de:
a) actos u omisiones de otros Usuarios;
b) información falsa de terceros;
c) Contratos de Transporte;
d) pagos entre Usuarios;
e) daños o pérdida de Carga;
f) accidentes;
g) robo;
h) retrasos;
i) cancelaciones;
j) incumplimiento;
k) conducta del conductor;
l) calidad del vehículo;
m) uso indebido de información por otro Usuario; y
n) controversias entre Cliente y Transportista.
43.2. El Usuario acepta que deberá dirigir inicialmente sus reclamaciones contra la persona que causó el daño o incumplió la obligación.
43.3. Esta liberación no excluye responsabilidades de CargoIsla que no puedan ser limitadas o renunciadas conforme a la ley.
44. Limitación de responsabilidad de CargoIsla
44.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CargoIsla no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o pérdida de:
a) ganancias;
b) oportunidades;
c) contratos;
d) reputación;
e) datos;
f) clientes;
g) producción;
h) tiempo; o
i) uso de vehículos.
44.2. CargoIsla tampoco será responsable por daños ocasionados por:
a) información introducida por Usuarios;
b) decisiones tomadas fuera de la Plataforma;
c) fallas de telecomunicaciones;
d) servicios de terceros;
e) dispositivos del Usuario;
f) malware ajeno;
g) fuerza mayor;
h) acceso no autorizado causado por el Usuario; o
i) incumplimiento de estos Términos.
44.3. Cuando resulte legalmente admisible limitar cuantitativamente la responsabilidad, la responsabilidad total acumulada de CargoIsla no excederá el importe efectivamente pagado por el Usuario a CargoIsla durante los seis meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
44.4. Para Usuarios que no hayan pagado suma alguna, el límite será equivalente al precio de un mes del plan básico pagado disponible en la fecha del incidente.
44.5. Las limitaciones anteriores no se aplicarán en la medida en que una norma imperativa prohíba limitar una responsabilidad determinada.
45. Indemnización a favor de CargoIsla
45.1. El Usuario deberá indemnizar, defender y mantener indemnes a las Partes Protegidas frente a reclamaciones, pérdidas, sanciones, gastos y responsabilidades derivados de:
a) su incumplimiento de estos Términos;
b) información falsa;
c) cargas ilegales o mal declaradas;
d) infracción de derechos de terceros;
e) daños ocasionados durante el transporte;
f) uso no autorizado de datos;
g) scraping;
h) fraude;
i) violaciones de seguridad;
j) falta de licencias;
k) obligaciones fiscales;
l) actuación en representación de una Entidad Estatal o Vinculada; o
m) conducta de sus empleados, conductores, representantes o colaboradores.
45.2. La indemnización podrá incluir, en la medida permitida por la ley:
a) indemnizaciones pagadas a terceros;
b) multas y sanciones atribuibles al Usuario;
c) costos de investigación;
d) restauración de sistemas;
e) peritajes;
f) gastos de conservación de evidencia; y
g) honorarios y gastos jurídicos razonables.
45.3. CargoIsla podrá asumir la dirección de su defensa jurídica, sin liberar al Usuario de su obligación de indemnizar.
46. Seguros
46.1. CargoIsla no proporciona seguros de vehículos, mercancías, responsabilidad civil, accidentes ni impago, salvo que lo indique expresamente en una funcionalidad específica.
46.2. Cliente y Transportista deben determinar qué seguros necesitan.
46.3. La ausencia de seguro de un Usuario no transfiere el riesgo a CargoIsla.
47. Fuerza mayor
47.1. CargoIsla no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:
a) desastres naturales;
b) huracanes;
c) inundaciones;
d) incendios;
e) epidemias;
f) guerra;
g) disturbios;
h) medidas gubernamentales;
i) interrupciones eléctricas;
j) fallas de telecomunicaciones;
k) escasez de combustible;
l) ciberataques generalizados;
m) fallas de proveedores; y
n) restricciones nacionales o internacionales.
47.2. CargoIsla podrá suspender, adaptar o limitar el servicio mientras persista el evento.
48. Cooperación con autoridades y cumplimiento legal
48.1. CargoIsla podrá responder a requerimientos legalmente válidos de autoridades competentes.
48.2. Cuando la ley lo permita, CargoIsla podrá informar al Usuario sobre el requerimiento.
48.3. CargoIsla podrá conservar y entregar información cuando sea necesario para:
a) cumplir una obligación legal;
b) investigar fraude;
c) responder a un incidente;
d) proteger la seguridad;
e) defender sus derechos; o
f) prevenir daños graves.
48.4. El Usuario no podrá utilizar CargoIsla para obstruir investigaciones, ocultar mercancías, falsificar documentación o evadir controles legalmente aplicables.
49. Registros y evidencia electrónica
49.1. CargoIsla podrá conservar:
a) registros de aceptación;
b) fecha y hora;
c) versión de Términos;
d) direcciones IP;
e) dispositivos;
f) mensajes;
g) cambios de Cuenta;
h) publicaciones;
i) pagos;
j) verificaciones; y
k) medidas disciplinarias.
49.2. Estos registros podrán utilizarse como evidencia en reclamaciones, investigaciones o procesos, en la medida permitida por la ley.
49.3. El Usuario debe conservar sus propios contratos, facturas, comprobantes y documentos.
50. Atención de reclamaciones
50.1. Las reclamaciones contra CargoIsla deberán enviarse a [CORREO LEGAL O DE RECLAMACIONES].
50.2. La comunicación debe incluir:
a) identidad del reclamante;
b) Cuenta involucrada;
c) descripción de los hechos;
d) fecha;
e) documentación;
f) solución solicitada; y
g) datos de contacto.
50.3. CargoIsla podrá solicitar información adicional.
50.4. La presentación de una reclamación no obliga a CargoIsla a compensar al Usuario ni suspende pagos adeudados.
51. Solución previa de controversias
51.1. Antes de iniciar una reclamación judicial contra el Operador, las partes procurarán resolver la controversia mediante comunicación escrita y negociación de buena fe.
51.2. La parte reclamante deberá enviar una notificación que describa los hechos, fundamentos y solución solicitada.
51.3. Las partes dispondrán de treinta días naturales para intentar resolver la controversia, salvo que una medida urgente resulte necesaria para evitar un daño inmediato.
51.4. Esta disposición no impide acudir a las autoridades competentes cuando exista un derecho que deba ejercerse inmediatamente.
52. Ley aplicable y jurisdicción
52.1. Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Cuba.
52.2. Toda controversia que no pueda resolverse amistosamente será sometida a los tribunales cubanos material y territorialmente competentes.
52.3. Cuando la legislación permita a las partes acordar territorialmente la competencia, se considerarán competentes los tribunales correspondientes al domicilio social del Operador.
52.4. Nada en esta sección limitará derechos o competencias obligatorias que no puedan ser modificadas contractualmente.
53. Modificación de estos Términos
53.1. CargoIsla podrá modificar estos Términos por cambios:
a) legales;
b) tecnológicos;
c) comerciales;
d) de seguridad;
e) de funcionalidades; o
f) de modelo de negocio.
53.2. Los cambios materiales serán notificados por medios razonables.
53.3. La notificación indicará la fecha de entrada en vigor.
53.4. Cuando un cambio afecte materialmente los derechos u obligaciones de una Membresía pagada, se procurará conceder un período razonable para revisar el cambio, salvo exigencia legal o emergencia.
53.5. El uso continuado después de la entrada en vigor constituirá aceptación cuando la legislación lo permita.
53.6. CargoIsla podrá exigir una nueva aceptación expresa.
54. Notificaciones
54.1. Las notificaciones al Usuario podrán enviarse a los datos registrados.
54.2. Se considerará que una notificación electrónica ha sido enviada cuando CargoIsla la transmita correctamente al medio registrado o la coloque de forma visible dentro de la Cuenta.
54.3. El Usuario deberá notificar a CargoIsla mediante [CORREO LEGAL].
54.4. Los cambios de correo o teléfono deben actualizarse inmediatamente.
55. Cesión
55.1. El Usuario no podrá ceder su Cuenta, sus derechos ni sus obligaciones sin autorización escrita de CargoIsla.
55.2. El Operador podrá ceder o transferir estos Términos, la Plataforma o sus derechos a:
a) una entidad afiliada;
b) un sucesor;
c) un adquirente del negocio; o
d) otra entidad que continúe operando CargoIsla,
siempre conforme a la legislación aplicable y respetando las obligaciones correspondientes sobre datos personales.
56. Independencia de las disposiciones
56.1. Si una disposición fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida mínima necesaria para hacerla válida.
56.2. Las demás disposiciones continuarán vigentes.
56.3. Cuando no sea posible adaptar la disposición, se considerará separada sin afectar el resto del acuerdo.
57. No renuncia
57.1. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia.
57.2. Una renuncia solo será válida cuando conste expresamente y sea emitida por una persona autorizada.
57.3. La tolerancia de un incumplimiento no obliga a tolerar incumplimientos posteriores.
58. Acuerdo completo
58.1. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, condiciones de Membresía y políticas incorporadas, constituyen el acuerdo aplicable al uso general de CargoIsla.
58.2. Las condiciones específicas de una funcionalidad prevalecerán respecto de esa funcionalidad cuando exista contradicción expresa.
58.3. Ninguna comunicación informal modifica estos Términos.
59. Encabezados e interpretación
59.1. Los encabezados se utilizan únicamente para facilitar la lectura.
59.2. Las expresiones “incluye”, “incluyendo” y similares se entenderán sin carácter limitativo.
59.3. Las referencias al singular incluyen el plural cuando corresponda.
59.4. En caso de duda, estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable y a su finalidad de regular razonablemente la Plataforma.